A、塑造一种文化B、通过文化来激励员工的责任感C、提高员工的责任意识D、提高员工的工作踊跃性联想集团的柳传志先……

多项选择题说到沟通，联邦快递中国区副总裁钟国仪先生总结了自己多年的经验： 最需要做的是，用你的心去感觉。用你的心去感觉你的员工想要抒发的心意。一启动时，钟国仪称自己的沟通方式是 我讲你听 ，到后来学习了 多听少讲 ，但是在对方讲话的时候，我就开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲 。直到有一天，他大白了如何真正地倾听。我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；要是我还只是平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。钟国仪先生的沟通艺术对您的启发（）

A、沟通是一个双向、互动的历程
B、沟通有利于满足员工的心理需要
C、管理者要学会踊跃倾听
D、要学会换位思考

单项选择题意大利洞穴专家毛里奇塔尔曾经做过试验：他只身待在一个溶洞达一年，以测查自己在长期孤独生活状态下的生理和心理会发生哪些变化。结果一年后，他重见天日，身体的重量下降了21公斤，脸色憔悴而消瘦，免疫系统功能降到了谷底，要是别人向他提问，他的大脑会紊乱，并且情绪低落，不善言谈。毛里奇塔尔的试验告诉我们（）

A、良好的人际瓜葛是身体和精神健康的需要
B、良好的人际瓜葛是促进合作的需要
C、良好的人际瓜葛是事业成功的需要
D、良好的人际瓜葛有消弭分歧的有效手段

多项选择题一个基督徒问牧师天堂与地狱的差别，牧师把基督徒带到地狱，瞥见地狱里有一口巨大的盛满富厚食物的铁锅，地狱里的每一个人都拿着长长的勺儿去舀食物吃，但是勺儿把太长，他们无法把食物送进自己的嘴里，结果只能空着肚子饱受饥饿的煎熬，望锅兴叹。牧师又把基督徒带到天堂，瞥见天堂里仍然是一口巨大的盛满食物的大锅，人们手里也拿着一个长长的勺儿，但天堂的人们却没有饿着肚子，而是享受着丰美的食物，其乐融融。为什么天堂的人们这样快乐呢？原来天堂里的人们彼此用长勺喂对方吃！这就是天堂与地狱的差别。这个故事告诉我们（）社会哲理

A、合作是一个人实现事业成功的重要因素
B、在社会生活中要形成合作的思想
C、合作是在行为主体不断地学习、来往中形成的
D、每个人必需相互学习、相互帮助

多项选择题戴尔卡耐基在阅读了数百名人物传纪，走访了近百位名人然后写出的《成功之路》一书中，导出了一个公式：个人成功=15%的专业技术+85%的人际瓜葛和处事技巧。这个公式强调了良好的人际瓜葛能为（）

A、个人事业的成功创造优良环境
B、有助于孕育发生1+12的协力
C、有助于工作能力提升和效益增值
D、保证人们在完成某一事业历程中，最大限度地连合起来分工合作

多项选择题中国移动与联通紧密合作，实现短信互通然后，2002年的短信规模由去年的189亿条一跃上涨为900亿条，2003年更是突破2200亿条，其增值服务市场规模也超过200亿元。按照信息财产部的统计，2004年，全国短信发送量超过5500亿条，这是一个超过500亿元的新兴市场。运营商之间的网络互联互通，给参与者创造了共赢机会。上面所说的数据显示（）

A、和则共赢
B、歹意的竞争不会破坏市场
C、合作是市场经济发展的必然
D、企业要有既竞争又合作的意识