突发事件实施方案的变更，须经值班主任批准。

单项选择题应急指挥和应急处置人员应该开展突然事件预防、应急指挥、（）等各类培训和演练。

A.报告分析
B.数据统计
C.综合协调
D.语言沟通

判断题标准化操作程序应保证与应急预案协调一致。

判断题办理应急情况下的单程票退款时，需注明应急事件名称，非本 站发生的需注明发生应急事件的线路或车站名、非当天办理的还需注明发生应急事件的日期（月、日）。

多项选择题一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（）。

A.该乘客立即要求按原票价退票
B.该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车
C.该乘客第二天持这张单程票要求办理退票
D.该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车
E.该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

单项选择题当车站发生TVM、BOM、云购票全部故障时，（）向值班站长汇报车站设备情况，向公司相关维修部门报修，做好记录。

A.客运值班员
B.售票员
C.厅巡员
D.站务员