标准化操作程序应保证与应急预案协调一致。

判断题办理应急情况下的单程票退款时，需注明应急事件名称，非本 站发生的需注明发生应急事件的线路或车站名、非当天办理的还需注明发生应急事件的日期（月、日）。

多项选择题一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（）。

A.该乘客立即要求按原票价退票
B.该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车
C.该乘客第二天持这张单程票要求办理退票
D.该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车
E.该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

单项选择题当车站发生TVM、BOM、云购票全部故障时，（）向值班站长汇报车站设备情况，向公司相关维修部门报修，做好记录。

A.客运值班员
B.售票员
C.厅巡员
D.站务员

多项选择题当全部自动售票机故障时，操作流程包括（）。

A.客运值班员或AFC综合作业人员应立即通知值班站长，向相关相关部门报修，并做好报修记录。
B.站内站务人员对乘客做好引导宣传工作。
C.视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机出售单程票。
D.值班站长安排售票员在半自动售票机出售单程票。
E.当BOM售票不能满足乘客购票需求时，值班站长上报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心OCC行车调度员。

单项选择题《车站营收日报》中，以下哪些项目不是根据售票员结算单填写（）。

A.BOM票款
B.预制票
C.补币金额
D.售卡金额

单项选择题关于《无效车票处理申请表》中“车票票面编号”栏填写正确的是（）。

A.车票票面编号不完整注明具体情况，编号不需填写
B.车票票面无编号填写“无”
C.车票票面编号不完整填写“无”
D.车票票面编号后6位

单项选择题下列不属于车站报表填写基本要求的是（）。

A.真实
B.准确
C.完整
D.有效

单项选择题当乘客反映购票时自动售票机卡币时，车站正确的处理方法是（）。

A.经检查确认没有发生卡币时，通知维修人员打开维修门查看最近交易记录。
B.经检查确认发生卡币时，按规定办理乘客事务处理单，根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，同时报维修人员进行处理。
C.立即补足乘客等值款额。
D.以上都对

单项选择题当自动售票机屏幕显示“只充值”时，解决办法是（）。

A.检查维修门
B.打开工控机电源
C.正确安装纸币钱箱
D.放入发售用车票或正确安装票箱

单项选择题代码（）表示自动检票机车票处理器通信故障（单程票读写器通讯故障）。

A.“01”
B.“02”
C.“03”
D.“04”

单项选择题TVM在每月（）必须进行结账列印。

A.1号
B.10号
C.30号
D.盘点日

单项选择题更换钱箱操作正确的是（）。

A.由客运值班员一人负责钱箱更换工作
B.由站务人员一人负责钱箱更换工作
C.由客运值班员与站务人员同时负责钱箱更换工作
D.由值班站长与站务人员共同负责钱箱更换工作

判断题回收的单程票无需分类别加封上交。

单项选择题下列关于自动售票机补票操作正确的说法是（）。

A.只能在运营开始前补票。
B.可在运营期间补票，须设置“暂停服务”牌。
C.卸载票箱时，用力下压票箱升降手柄，按箭头所示方向向里压锁钩以松脱升降手柄的机构锁。
D.装载票箱后，关闭维修门，完成补票工作。

单项选择题（）可以担任客伤事件的目击证人。

A.正在休假的车站工作人员
B.在岗站务人员
C.当事人的亲属
D.普通乘客