A.中国人民银行当地分支机构B.中国人民银行授权的当地鉴定机构C.专业鉴定机构D.收缴金融机构的总行
多项选择题商业银行实行了服务价格公开、透明，按照国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，按照（）的原则，对原有服务收费项目进行了全面梳理检查规范收费项目和标准。
A.公开透明B.以质收费C.减费让利D.合规收费
多项选择题银行消费行为包括（）。
A.为使生活中的节余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询B.使用银行借记卡C.使用银行信用卡D.为购置房屋在银行取得贷款
多项选择题《消费者权益保护法》确立的消费者隐私权，包括（）。
A.个人金融交易信息、衍生信息B.在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息C.个人账户信息、个人信用信息D.个人身份信息、个人财产信息
多项选择题银行代理保险业务时银行的主要义务包括（）。
A.将保险产品作为储蓄产品介绍B.对消费者的个人帐户信息和交易信息依法保密C.真实、清晰地介绍银行代理保险产品D.建立代理保险销售人员持证上岗制度
多项选择题以下哪种已签约开立的账户的年费是免费？（）
A.退休金账户B.贷记卡账户C.住房公积金账户D.代发工资账户
多项选择题关于财富管理与私人银行服务，银行的主要义务包括（）。
A.提供专属服务渠道B.提供财富管理和私人银行服务C.提供各类尊贵、专享、增值服务D.组建专业的服务团队
多项选择题银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（），并体现在发展战略之中。
A.企业文化建设B.企业基础建设C.公司治理D.公司业绩评价
多项选择题作为银行财富管理和私人银行消费者，消费者专属服务包括（）。
A.个人财务管理服务B.专享增值服务C.专家顾问咨询服务D.多元化的金融产品
多项选择题以下哪些属于消费者权益保护原则（）。
A.诚实守信B.公开透明C.文明规范D.依法合规
多项选择题代收代付业务银行的权利有哪些（）。
A.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任B.代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利C.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责D.向委托单位收取代理手续费
多项选择题以下哪些属于特殊群体消费者范围（）。
A.孕妇B.严重体弱C.老年D.残障
多项选择题消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务有哪些？（）
A.以上都不是B.手机银行C.电话银行D.网上银行
多项选择题消费者投诉处理基本要求包括（）。
A.跟进投诉处理结果B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理时限D.建立投诉处理机制
单项选择题银行消费行为大致可分为两类，一类是购买、使用银行产品的行为，另一类是（）。
A.添加银行微信的行为B.浏览银行官网的行为C.进入银行营业大厅的行为D.接受银行服务的行为
单项选择题报告服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、（）和人数。
A.发生过程B.客户反应C.应对措施D.涉及金额
