关于财富管理与私人银行服务，银行的主要义务包括（）。

多项选择题银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（），并体现在发展战略之中。

A.企业文化建设
B.企业基础建设
C.公司治理
D.公司业绩评价

多项选择题作为银行财富管理和私人银行消费者，消费者专属服务包括（）。

A.个人财务管理服务
B.专享增值服务
C.专家顾问咨询服务
D.多元化的金融产品

多项选择题以下哪些属于消费者权益保护原则（）。

A.诚实守信
B.公开透明
C.文明规范
D.依法合规

多项选择题代收代付业务银行的权利有哪些（）。

A.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任
B.代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利
C.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责
D.向委托单位收取代理手续费

多项选择题以下哪些属于特殊群体消费者范围（）。

A.孕妇
B.严重体弱
C.老年
D.残障

多项选择题消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务有哪些？（）

A.以上都不是
B.手机银行
C.电话银行
D.网上银行

多项选择题消费者投诉处理基本要求包括（）。

A.跟进投诉处理结果
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.建立投诉处理机制

单项选择题银行消费行为大致可分为两类，一类是购买、使用银行产品的行为，另一类是（）。

A.添加银行微信的行为
B.浏览银行官网的行为
C.进入银行营业大厅的行为
D.接受银行服务的行为

单项选择题报告服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、（）和人数。

A.发生过程
B.客户反应
C.应对措施
D.涉及金额

单项选择题银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露（），不得随意增加收费项目或提高收费标准。

A.收费项目和金额
B.收费项目和标准
C.收费项目
D.收费金额