A.效率最大B.成本最低C.与客户互动D.整合共赢在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考……

单项选择题（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。

A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务

单项选择题商务智能在管理客户关系中，基于客户行为对客户分类时，不会考虑以下哪一项特征（）

A.年龄性别
B.购买时间
C.产品
D.金额

单项选择题商务智能在管理客户关系中，对客户的行为事件分析时，一般不包括哪一环节（）

A.定义与选择
B.下钻分析
C.筛选条件
D.解释与结论

单项选择题商务智能在管理客户关系中，以下哪项不属于客户流失的类型（）

A.自愿流失
B.非自愿流失
C.预期流失
D.非预期流失

问答题简述销售分析的定义。