A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使……

单项选择题客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理

单项选择题公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

单项选择题客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值

单项选择题尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值

单项选择题客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产