A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务运营管理更名为服务管理D.将顾客……

单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务

单项选择题下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜

单项选择题可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动”与“无形活动”服务的分类标准依据是（）

A.根据顾客参与活动不同
B.根据要素密集度不同
C.根据服务需求和供给的性质不同
D.根据服务对象不同

单项选择题下列哪项是服务的最基本特性（）

A.互动性
B.无形性
C.不可储存性
D.不可分割性

单项选择题对于“服务”一词理解不正确的是（）

A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要