下列哪项是服务的最基本特性（）

单项选择题对于“服务”一词理解不正确的是（）

A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要

单项选择题服务管理学科中最重要的概念是（）

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

单项选择题（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

单项选择题医院在服务台设置上通常属于（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

单项选择题高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台