A.语言准确B.语言规范C.语言清晰D.口齿清晰《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，（）。……

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示（）。

A.道歉、感谢
B.歉意、感激
C.歉意、感谢
D.道歉、感激

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.先通行后示意
B.先示意后通过
C.先示意后通行
D.先表示后通过

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.45°
B.30°
C.35°
D.40°

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（）。

A.手套
B.保洁专用手套
C.清洁手套
D.垃圾袋

多项选择题掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

A.沿途停站和时刻
B.上水
C.吸污
D.垃圾投放