A.语言准确B.语言规范C.语言清晰D.口齿清晰《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，（）。……

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示（）。

A.道歉、感谢
B.歉意、感激
C.歉意、感谢
D.道歉、感激

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.先通行后示意
B.先示意后通过
C.先示意后通行
D.先表示后通过

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.45°
B.30°
C.35°
D.40°

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（）。

A.手套
B.保洁专用手套
C.清洁手套
D.垃圾袋

多项选择题掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

A.沿途停站和时刻
B.上水
C.吸污
D.垃圾投放

多项选择题遇个别车厢与站台间隙大于（）或车门翻板与站台面落差大于（）时，可不使用安全踏板。

A.30厘米
B.40厘米
C.10厘米
D.20厘米

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢公布（）。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电027+12306
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.列车长手机号码

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员在客运作业时间内严禁（），如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为。

A.脱岗
B.使用手机
C.使用其它电子设备
D.做与工作无关的事情

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不与运行中的机车车辆抢行。

A.不使用手机
B.不横越线路
C.不钻爬车底
D.不跨越车钩

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A.旅客们
B.旅客同志
C.各位旅客
D.旅客朋友

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调（）。

A.不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置
B.不影响安全和服务功能
C.不影响餐车饮食供应
D.不损伤车辆设备设施

多项选择题张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出在充分肯定成绩的同时，我们更要坚持眼睛向内，清醒看到存在的问题和不足（）。

A.安全生产短板依然突出，安全隐患的范围不断扩大，不确定性因素增加，规章制度和作业标准不落实的问题突出
B.运输经营形势严峻困难，客运多年连续增长后进入瓶颈期，货运上量乏力
C.经营管理有待于进一步规范
D.落实全面从严治党要求还有差距

多项选择题张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出上半年的工作成效，是在服务国家战略、服务地方经济社会发展大局下取得的，集中体现了广大干部职工（）的精神状态。

A.紧张起来
B.行动起来
C.团结起来
D.兴奋起来

多项选择题2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：“奋勇担当”，就是要强化两个担当，分别是（）。

A.在服务地方经济社会发展大局上奋勇担当。
B.在服务铁路改革发展大局上奋勇担当。
C.服务铁路改革发展大局、建立新体制展示新作为上奋勇担当。
D.服务地方经济社会、建立新体制展示新作为上奋勇担当。

多项选择题2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：客运上，要适应市场规律、提高供给质量。主要内容是（）。

A.注重服务质量
B.加强客流分析
C.深化拓展“4＋3”开车组织模式
D.推动客运服务由基础保障向高端水平迈进