A.旅客旅行消费经验B.旅客个人需要C.消费者角色的感知度D.其他人力所不能控制的环境因素E.服务组织的口碑旅……

多项选择题下面哪些是铁路客运价格的主要影响因素？（）

A.国家宏观经济政策
B.区域经济发展程度
C.时点或季节
D.运输成本
E.速度

多项选择题旅客位移模式由三部分构成，以下不属于旅客位移的模式有（）

A.始发地
B.位移
C.客流量
D.运载设备的旅行环境
E.终到地

多项选择题动车组列车乘务人员的安排是（）

A.动车组司机
B.客运列车员3人
C.客车位车员
D.列车乘警
E.保洁人员

多项选择题站车场所公共用品消毒内容包括哪些？（）

A.茶具、餐具消毒
B.被罩、床单、枕巾等床上用品消毒
C.拖鞋消毒
D.站车设施消毒
E.站车饮用水消毒

多项选择题铁路客运服务的补救措施包括（）

A.欢迎并鼓励抱怨
B.快速行动
C.公平待客
D.从补救经历中学习
E.从失去的旅客身上学习