站车场所公共用品消毒内容包括哪些？（）

多项选择题铁路客运服务的补救措施包括（）

A.欢迎并鼓励抱怨
B.快速行动
C.公平待客
D.从补救经历中学习
E.从失去的旅客身上学习

单项选择题直接影响客运企业健康发展的主要是（）

A.提高服务治理
B.服务工作的质量
C.新技术运用
D.新设备运用

单项选择题下行方向的车次均编为（）

A.单数车次
B.双数车次
C.阿拉伯数的车次
D.英文字母的车次

单项选择题多数客流进站的流程是：到站一问询一购票一托运行李一候车一检票一上车，这就是（）

A.特殊客流流线
B.市郊客流流线
C.普通客流流线
D.贵宾客流流线

单项选择题发送行包流程是：托运一过磅秤一保管一搬运一装车，这就是（）

A.行包流线
B.货物流线
C.车辆流线
D.客流流线