A.提供的产品和服务的有关信息B.问询、合同或订单的处理，包括变更C.获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱……

多项选择题组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，质量手册应包括：（）

A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与正当的理由
B.为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用
C.组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程序
D.一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即矩阵）

多项选择题组织在（）应采用多方论证方法。

A.项目管理
B.供方选择
C.开发/最终确定和监视特殊特性
D.工厂、设施和设备的策划
E.制造可行性

多项选择题对内部和外部因素的相关信息应（）

A.监视
B.测量
C.分析
D.评审

多项选择题组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括：（）

A.沟通的内容
B.沟通时机
C.沟通对象
D.如何沟通
E.由谁负责

单项选择题组织应明确并实施的社会责任有（）

A.反贿赂方针
B.员工行为准则
C.道德准则
D.以上全对

单项选择题产品设计责任人员在（）方面应熟练掌握适用的工具和技术。

A.AutoCAD
B.QFD/DOE
C.DFM/DFA
D.组织识别其在设计中应当掌握的工具和技术

多项选择题第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求，最少应具备（）

A.汽车审核过程方法，包括基于风险的思维
B.适用的顾客特定和组织特定要求
C.IATF16949中适用的与审核范围有关的要求
D.适用的待审核制造过程，包括PFMEA和控制计划
E.与审核范围有关的适用的核心工具要求
F.如何计划审核、实施审核、编制审核报告并关闭审核发现

多项选择题内部审核员应了解（）

A.汽车行业的过程方法审核
B.适用的顾客特殊要求
C.ISO9001和IATF中适用的要求
D.适用的核心工具要求

多项选择题IATF16949要求管理评审输入应包括（）

A.制造可行性评价和产能策划的评价
B.员工薪酬及福利
C.设备维护目标的绩效
D.内部审核方案有效性

单项选择题过程方法采用（）管理过程和整个体系。

A.持续改进
B.PDCA循环
C.系统管理方法
D.基于风险的思维

多项选择题对记录的控制应满足（）

A.法律法规要求
B.顾客要求
C.行业协会要求
D.组织要求

多项选择题客观证据可以是（）

A.审核员分析的结果
B.存在的客观事实
C.被审核的人员在其职责范围内所说的话
D.现有的文件或记录

多项选择题组织应在风险分析中至少从（）中吸取的经验教训。

A.产品召回
B.产品审核
C.使用现场退货和修理
D.投诉
E.报废及返工

单项选择题IATF16949允许删减（）

A.8.2产品和服务的要求
B.8.3产品和服务的设计和开发
C.8.5.3顾客或外部供方的财产
D.服务

多项选择题最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（）

A.特殊特性的选择
B.质量目标和相关培训的设置
C.纠正和预防措施
D.产品设计和开发
E.产能分析
F.顾客计分卡以及顾客门户