“品质之神”戴明的思想精髓就是要求企业把错误控制在不可容忍的最小的范围内，他要求企业对生产、销售的每个环节都把错误出现的数量减少到最低。

判断题对于追求“零缺陷”的人而言，其才华、激情和价值取向不一致，他们时常有一种强烈的个人成就感。

判断题打造一个优秀的系统和平台其核心就是改变我们的文化。

判断题一个好的系统和平台，可以使一个一流的人做出超二流的事，而一个坏的系统和平台可以使一个二流的人做出超一流的事。

判断题一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。

判断题质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。

多项选择题领导者的信息角色包括（）。

A.信息监听者
B.指挥者
C.信息传播者
D.发言人

多项选择题领导的角色特点决定了其主要任务是（）。

A.能够确定任务必须的合理资源
B.能够单独决定每一项任务的承担人
C.确保为每项任务确定正确的要求
D.要帮助下属和员工符合任务要求

多项选择题质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.联络者角色

多项选择题产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求

多项选择题管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

多项选择题企业应该注重哪些方面的管理（）。

A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理

多项选择题质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得（）。

A.客户
B.合作者
C.供应者
D.自身

多项选择题对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致（）。

A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求

单项选择题人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。

A.不同的价值观和企业道德
B.不同的思维习惯和企业道德
C.相同的思维习惯和企业道德
D.相同的价值观和企业道德

单项选择题人就是一种习惯性的动物，没有什么比习惯的力量更强大。有调查表明，人们日常活动的（）源自习惯和惯性。

A.100%
B.90%
C.60%
D.50%