总结是把其阶段的工作、学习、思想情况加以分析研究，进行全面系统的检查、评价而写成的带有结论性的书面材料。总结的内容一般包括：基本情况；成绩和缺点；经验和教训；存在的问题和今后的打算。
问答题什么叫调查报告？调查报告的三要素是什么？
问答题什么叫简报？简报的格式是什么？
问答题接待服务的一般程序是什么？
单项选择题企业具有独立的法律地位，是独立的（）
A.组织 B.法人 C.生产、经营单位
单项选择题适用于各行政科室的责任制是（）
A.技术经济责任制 B.承包责任制 C.岗位责任制
