为客户提供解决方案的时候，为了快速的解决客户问题，只需要提供唯一的解决方案。

多项选择题Ptah平台话术编辑中，机器人话术的话术类别有哪些？（）

A.普通话术
B.按键话术
C.任意回答话术
D.地址识别话术

多项选择题Ptah平台，在新建话术时，可选的话术类型有哪两项？（）

A.普通话术
B.复杂话术
C.动态话术
D.自定义话术

多项选择题善用“我”代替“你”的表达主要体现在以下哪些规范服务用语（）

A.请问，我可以知道您的名字吗
B.我愿意帮助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我会非常感激
D.你没有弄明白，这次听好了

多项选择题常用的表达方式和技巧有（）

A.积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词
D.善用我代替你

多项选择题当消极的想法或者负面情绪出现时，将我们的注意力转到别处，比如（）和别人聊聊等。

A.听听音乐
B.跑跑步
C.闷声不响
D.压抑身心