Ptah平台，在新建话术时，可选的话术类型有哪两项？（）

多项选择题善用“我”代替“你”的表达主要体现在以下哪些规范服务用语（）

A.请问，我可以知道您的名字吗
B.我愿意帮助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我会非常感激
D.你没有弄明白，这次听好了

多项选择题常用的表达方式和技巧有（）

A.积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词
D.善用我代替你

多项选择题当消极的想法或者负面情绪出现时，将我们的注意力转到别处，比如（）和别人聊聊等。

A.听听音乐
B.跑跑步
C.闷声不响
D.压抑身心

多项选择题在机器人效果优化中，影响客户体验的因素有哪些？（）

A.AI机器人响应时长
B.话术设计是否简洁，口语化
C.全局语境方案设计
D.高度拟人化听感体验

多项选择题人工智能核心技术要素即智能语音交互技术包括以下哪几项？（）

A.语音合成
B.语音识别
C.自然语言理解
D.声音自然度