A.接单派工B.故障排除C.故障处理D.答复客户95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填……

单项选择题通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文字为（）。

A.静音成功
B.静音开始
C.电话静音
D.系统静音

单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取

单项选择题工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功

单项选择题接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单

单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200