在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

单项选择题工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功

单项选择题接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单

单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

单项选择题无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点

单项选择题通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语