工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

单项选择题接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单

单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

单项选择题无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点

单项选择题通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语

单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指（）。

A.抓发展、抓过程、抓队伍，创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质，创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质，创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍，创一流