对丢失乘车证者，除本人作出检查外，丢失其他乘车证每张罚款（）元，丢失乘车证须先交罚款后补发。……

单项选择题动车组列车晚点（）需要广播通报列车晚点信息。

A.20分钟
B.40分钟
C.15分钟
D.60分钟

单项选择题动车组列车晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的，车站应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座服务主管人员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由（）自动取消服务预约单。

A.商务座服务系统
B.客管系统
C.旅服系统
D.服务系统

单项选择题动车组列车票价管理中，执行票价是指（）。

A.优惠票价
B.无折扣的全价票票价
C.实际发售的全价票票价
D.全价票票价

单项选择题动车组列车票价管理中，公布票价是指（），是执行票价计算的基础。

A.优惠票价
B.无折扣的全价票票价
C.实际发售的全价票票价
D.全价票票价

单项选择题动车组列车公布票价原则上按照线别（区段）、线路资产属性的不同，实行（）。

A.分段管理
B.统一管理
C.票价管理
D.区间管理

单项选择题动车组列车公布票价应保持延续性和稳定性，原则上每年调整不得超过（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题动车组列车车底临时更换旅客席位调整是指动车组列车车底变更后，因新旧车底席位不同，而产生的（）变化。

A.已置换席位
B.需置换席位
C.变更席位
D.已售出车票席位

单项选择题定期票和计次票均适用于（）。

A.全价票
B.儿童票
C.学生票
D.优待票

单项选择题定期票和计次票仅限乘车人本人使用，不能转让和共用。同一乘车人可使用（）不同发到站的有效产品，同一发到站区间仅可使用一张有效产品。

A.一张
B.两张
C.三张
D.多张

单项选择题电话订票系统的人工咨询、投诉统一接入（），客户服务中心负责做好旅客的咨询和解答工作。

A.12306客服平台
B.车站电话
C.售票窗口电话
D.列车电话

单项选择题电话订票是指旅客通过（），与客票系统实时交互，实现客票信息查询、预订功能的语音自助电话订票。

A.车站电话
B.售票窗口电话
C.铁路客户服务中心区域级语音平台
D.12306客服平台

单项选择题地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近（）通道，由人工通道客运人员值守。

A.自助
B.员工
C.人工
D.便捷

单项选择题当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告（）。

A.车站值班员
B.列车调度员
C.车站站长
D.列车长

单项选择题代收款是指客货营业单位核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业（）为其代收的款项等。

A.专用单据
B.运输票据
C.票据
D.专用票据

单项选择题持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件办理补票手续后，到站退票时如核实旅客确实已购儿童优惠票，但后补车票与原票区间不一致时，可通过（）办理退差手续。

A.车站人工售票窗口
B.自助售票机
C.客票代售点
D.订票电话