A.热心B.细心C.快乐D.自信服务人员的脸部表情要（）……

多项选择题当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理

多项选择题当客户递上资料、证件时，要（）。

A.右手接过
B.双手接过
C.轻拿轻放
D.致谢

多项选择题常用的答谢语包括（）

A.谢谢您的夸奖
B.谢谢您的建议
C.多谢您的合作
D.感谢您的来电

多项选择题以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B.客户投诉的问题已经在处理中
C.历史工单中已有明确处理结果的
D.客户有新的投诉问题

多项选择题升级投诉处理环节包括（）

A.受理派单
B.查证处理
C.形成处理意见
D.客户沟通处理
E.形成回复报告