A.营业员说出令他不愉快的话语B.不满意销售人员的说明C.对所售的商品不满意D.对购物环境不满意通常顾客会在沟……

单项选择题营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

A.理直气壮
B.心平气和
C.和和气气
D.理直气和

单项选择题处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

A.得理让人
B.得理不让人
C.不与之计较
D.以理服人

单项选择题在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。

A.主动原则
B.善意原则
C.灵活与分隔原则
D.妥协原则

单项选择题处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。

A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白

单项选择题服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。

A.西装
B.工作装
C.休闲装
D.家居服