了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满……

判断题作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。团队比群体有更好的工作效率和成绩。

判断题IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。

判断题在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。

判断题应及时对操作系统进行最新的补丁更新，并根据各厂商所提供的可能危害操作系统的漏洞进行及时修补，并在安装系统补丁前对现有的重要文件进行备份，并对补丁程序进行可靠性仿真测试，以防止与现有软件不兼容。

判断题技术问题分析、判断与解决基本框架是：问题分析->问题发现->问题解决->问题回顾。