A.电话诉求信息B.书面诉求信息C.当面诉求信息D.问卷诉求信息E.入户诉求信息
多项选择题异常诉求的产生多是由于（）等原因造成，由于异常诉求双方的出发点不同，解决诉求的方法、过程和目的存在一定的对抗性。
A.企业提供的产品B.服务标准不统一C.流程不规范D.处理结果不一致E.内容不符合
多项选择题客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。
A.信息内容查询B.投诉处理进程或结果查询C.故障查询D.状态查询E.明细查询服务状态查询
