A.向客户提供自己的优势B.了解客户对系统或服务的需求C.探讨预算D.判断客户资格向客户同时提出两种以上不同价……

单项选择题先生，我非常想帮助你，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了，您看呢？该回复是投诉处理技巧的哪一种（）

A.适当转移
B.间隙转折
C.提供选择
D.给定限制

单项选择题对于处理客户投诉原则，善于倾听客户陈述背后的要求，善于总结属于（）

A.尊重
B.诚信
C.及时
D.积极

单项选择题下列哪一项不是创造融洽关系到技巧（）

A.赞美
B.微笑时讲话
C.不要忽视称呼的重要性
D.注意时间的控制

单项选择题投诉产生的原因归纳为（）和（）不满

A.服务、产品
B.结果、过程
C.制度、流程
D.预期不一致、产品

单项选择题FAB法其中B的含义是（）

A.特征
B.利益价值
C.优点优势