A.服务、产品 B.结果、过程 C.制度、流程 D.预期不一致、产品
单项选择题FAB法其中B的含义是（）
A.特征 B.利益价值 C.优点优势
单项选择题循序渐进法的步骤不包括（）
A.了解情况 B.探索影响、确定需求 C.寻找机会 D.观点求同
单项选择题（）是电话礼仪中最基本的要求，也是客服代表基本素养
A.使用礼貌用语 B.微笑服务 C.沟通能力 D.良好的倾听能力
单项选择题对于营销中倾听的技巧不包括（）
A.确认 B.反馈、记录 C.反问 D.澄清
单项选择题关于营销中提问的技巧不包括（）
A.前奏 B.反问 C.同一时间只问一个问题 D.选择确认客户需求
