A.提前联系负责人，询问到店时间、是否有特殊需求，告知入住需知B.等客人来了再说，随机应变C.提前安排好房间，……

多项选择题免费房办理入住时，该如何操作？（）

A.直接做房卡点入住即可
B.和普通客人一样正常办理入住、只是不收费用
C.确认免费房是否有审批单，并与入住单放在一起
D.客人入住不用公安系统登记，是特殊客人

多项选择题入住客人为可疑人物时下列哪些操作有问题？（）

A.啥都不管，客人直接上楼
B.客人上楼或离开前台不在大堂后报警
C.毫不犹豫、立刻报警
D.见义勇为、立刻招呼同事制伏对方

多项选择题在告知客人房间号时，应该注意什么地方？（）

A.轻声，注意四周是否有其他人
B.告知客人楼层
C.在房卡套上指出房间号
D.除非客人询问或自报房号，否则不主动报出客人房号

多项选择题在系统操作完成后，需要告知客人的事情有（）。

A.早餐时间
B.房间号、Wi-Fi密码
C.电梯位置、洗衣房、健身房楼层
D.啥都不用说，给了房卡就行，客人自己问

多项选择题前台在称呼客人时不正确的用语是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……对那边那个传蓝衣服的
C.不理客人，等客人和你说话
D.直呼客人名字