A.应对服务无形性B.管理服务承诺C.管理顾客期望D.充分教育顾客许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了……

单项选择题服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。

A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分

单项选择题营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性

单项选择题一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力

单项选择题利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力

单项选择题（）是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员（受许人）在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。

A.代理人和经纪人
B.批发商
C.微型商店
D.特许经营