A.对服务无形性的理解不够深刻B.服务承诺管理不当C.顾客期望管理不当D.顾客教育不充分服务企业对顾客教育不够……

单项选择题营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性

单项选择题一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力

单项选择题利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。

A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力

单项选择题（）是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员（受许人）在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。

A.代理人和经纪人
B.批发商
C.微型商店
D.特许经营

单项选择题滑雪运动的独特性，滑雪场必须在山上，这是考虑（）进行服务地点的选择。

A.在多功能场所中选址
B.地址选择
C.批发商
D.微型商店