把顾客的需要放在心上，时时为顾客着想，就是最好的服务。

多项选择题人们一天所发生的事件可以分为紧急程度与重要程度可以分为（）

A.重要紧急
B.重要不紧急
C.紧急不重要
D.不紧急不重要

多项选择题银行服务中，下列（）是面对大众化客户开设的服务渠道。

A.自助服务区
B.封闭式柜台服务区
C.开放式柜台服务区
D.VIP理财服务区

多项选择题使分析问题的工具鱼骨图，有哪些说法是正确的（）

A.鱼骨图的“料”是指原材料
B.鱼骨图的“机”是指机器设备
C.鱼骨图的“法”是指方法
D.鱼骨图的“人”是指人员

多项选择题在公众场合需要剔牙时，可以（）

A.当众剔牙
B.去卫生间清理
C.用餐巾遮挡
D.用手遮挡

多项选择题在问题解决过程中，方案抉择通常使用哪些方法作决策（）

A.随机法
B.直觉法
C.经验法
D.比较法