在问题解决过程中，方案抉择通常使用哪些方法作决策（）

多项选择题会客前自查职业服装时，男士应注意（）

A.穿着西服应配穿衬衣与领带
B.黑色皮鞋
C.白色袜子
D.深色袜子

多项选择题在问题分析时经常用到的工具有（）

A.5WHY
B.5D
C.5W1H
D.5H

多项选择题以下属于不愿意树立目标的原因的是（）

A.不明确设立目标的重要性
B.不懂得如何设立有效目标
C.担心别人嘲笑
D.害怕失败

多项选择题运用鱼骨图分析问题产生的原因，哪些要素属于鱼骨图的组成部分（）

A.人
B.机
C.料
D.法

多项选择题与客户沟通时，（）是属于不良的倾听行为。

A.谈话中适时地表达自己的意见
B.客户说话时，你不停地在玩笔
C.没有让自己的目光与客户的目光相遇
D.面无表情，客户不知你是否理解了