A.产品质量存在缺陷B.服务不到位C.宣传误导D.企业管理不善关于客户投诉，以下属于企业方面的原因的是（）。……

多项选择题以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是（）。

A.面对客户的无端要求或问题，如果无法回答，可采取巧妙的转移方法
B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的，要用于承认错误
C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训
D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时劝止

多项选择题以下关于压力的危害的说法中正确的是（）。

A.会使人失去工作热情
B.会使人情绪波动大
C.会损伤身体
D.会影响人际关系

多项选择题以下属于客户服务管理岗位设计模板里的岗位的是（）。

A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.售后服务专员

多项选择题以下属于阿萨尔购买行为类型的有（）。

A.复杂购买行为
B.减少失调的购买行为
C.习惯性的购买行为
D.寻求变化的购买行为

多项选择题以下属于客户需求的特点的是（）。

A.需求的指向性
B.需求的选择性
C.需求的连续性
D.需求的满足性