A.客户数量相对较少，且变化率大B.客户的双向性C.客户满意度标准不同D.客户关系管理具有全面性、持续性和创新……

多项选择题客户关系管理的本质具体表现为（）。

A.客户关系管理的最终目标是实现客户价值的最大化
B.企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是建立客户忠诚
C.企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是拥有较高的市场份额
D.客户关系管理本质上是企业与客户的一种竞合性博弈
E.客户关系管理的最终目标是妥善处理销售过程中发生的业务关系

多项选择题物流企业决策的特征是（）。

A.科学性
B.目标性
C.可行性
D.选择性
E.过程性
F.超前性

多项选择题按计划涉及的物流活动分类，可将物流企业计划分为（）。

A.运输计划
B.战略计划
C.搬运装卸计划
D.仓储计划

多项选择题我们可根据不同的分类方法，将决策划分为各种不同的类型。按决策的可靠不同，可将决策分为（）。

A.不确定型决策
B.战略决策
C.确定型决策
D.风险型决策
E.战术决策

多项选择题物流企业计划制订的基本原理包括（）。

A.系统优化原理
B.限定因素原理
C.灵活性原理
D.改变航道原理
E.许诺原理