A.个人收入B.个人投资偏好C.资产结构D.联系方式个人客户信息的采集内容包括（）。……

多项选择题个人经营贷款贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。

A.资产和负债情况
B.借款人名下房产抵押情况
C.在工商银行有无法人客户贷款
D.现金流是否稳定

多项选择题个人电子银行注册业务制度要求：（）

A.营业网点为客户办理电子银行注册业务，必须严格审核客户身份
B.营业网点应确保身份确认工具账实相符
C.电子密码器可以跳号使用
D.柜员办理业务时必须坚持“三核对”原则

多项选择题服务质量管理的策略包括：（）。

A.改善服务质量的硬件环境
B.加强服务人员的服务理念
C.提高服务人员的技能
D.分析影响服务质量的原因
E.开展服务质量需求调查

多项选择题服务工作的主要特性是：（）。

A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性

多项选择题法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。

A.各类工作或事项的提醒信息
B.成功案例信息
C.规章制度等工作手册
D.产品说明和操作指南信息