A.有自己的想法和创新B.更多地考虑自己的家族利益C.假借上级名义以权谋私D.只会实干，不会巧干秘书人员加强职……

单项选择题秘书是上级的有力助手，发挥“助手”作用是指秘书要（）。

A.服从上级，当好参谋
B.鞍前马后，搞好服务
C.调查研究，科学决策
D.维护权威，树立形象

单项选择题在与来访者交谈过程中，应多用（）目光语。

A.闪烁
B.平视
C.扫视
D.回避

单项选择题为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。

A.正视对方终止谈话
B.正视对方继续谈话
C.尽量避开对方目光
D.要求对方道歉

单项选择题接待工作提倡从（）尊重、关心和理解人。

A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.语言上

单项选择题为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（）等。

A.饮料、香烟
B.香烟、书刊
C.单位介绍资料
D.笔纸、文具