在与来访者交谈过程中，应多用（）目光语。

单项选择题为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。

A.正视对方终止谈话
B.正视对方继续谈话
C.尽量避开对方目光
D.要求对方道歉

单项选择题接待工作提倡从（）尊重、关心和理解人。

A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.语言上

单项选择题为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（）等。

A.饮料、香烟
B.香烟、书刊
C.单位介绍资料
D.笔纸、文具

单项选择题接待准备包括环境准备、物质准备、（）。

A.室内准备
B.安全准备
C.心理准备
D.人员素质准备

单项选择题当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（）。

A.顾全大局，委曲求全
B.说明情况，真理至上
C.耿耿于怀，消极怠工
D.据理力争，毫不退让