A.服从上级，当好参谋 B.鞍前马后，搞好服务 C.调查研究，科学决策 D.维护权威，树立形象
单项选择题在与来访者交谈过程中，应多用（）目光语。
A.闪烁 B.平视 C.扫视 D.回避
单项选择题为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。
A.正视对方终止谈话 B.正视对方继续谈话 C.尽量避开对方目光 D.要求对方道歉
单项选择题接待工作提倡从（）尊重、关心和理解人。
A.思想上 B.心理上 C.道德上 D.语言上
单项选择题为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（）等。
A.饮料、香烟 B.香烟、书刊 C.单位介绍资料 D.笔纸、文具
单项选择题接待准备包括环境准备、物质准备、（）。
A.室内准备 B.安全准备 C.心理准备 D.人员素质准备
