A.学会以坦然、平和的心态去处理事务B.己所不欲，勿施于人C.欣赏他人，以人为师D.多点反省，少点埋怨E.突出……

多项选择题旅游企业塑造共同愿景，需关注的要点包括（）。

A.重视个人愿景，引导彼此尊重
B.彼此分享愿景，塑造整体形象
C.叠加个人愿景，强调独立精神
D.体现领导意志，贯彻领导意图
E.体现团体意志，上下达成共识

多项选择题从战略实施的角度看，旅游企业的精神管理包括（）。

A.共同愿景管理
B.员工心态管理
C.执行文化管理
D.制度管理
E.信息管理

多项选择题旅游企业的外部信息系统主要包括（）的采集与分析。

A.环境信息
B.行业信息
C.产品组合信息
D.市场信息
E.人力资源信息

多项选择题在实际应用ERP的过程中，旅游企业需要关注的要点包括（）。

A.复合型人才的培养与引进
B.最高决策者和全体员工的参与
C.知识体系的更新
D.数据的规范化
E.业务流程和组织结构的重组

多项选择题信息管理对旅游企业战略实施的影响有（）。

A.使旅游企业易于实现产品低成本和差异化
B.有利于识别与界定旅游企业的目标顾客群体
C.有利于旅游企业把握顾客的需求动态
D.使旅游企业间的合作增加
E.有助于旅游企业开拓市场