A.对工行形象、商誉造成严重负面影响的B.法人客户形成损失类贷款3000万元（含）以上小微企业客户（含个人经营……

单项选择题一老人家因生病无法亲自办理须本人办理的业务，家属找网点，但网点还是以行内规定为由拒绝办理，这是（）表现。

A.以追究不到自己责任为中心
B.以自我便利为中心
C.以制度为中

单项选择题以下关于文化建设实践，说法不正确的是（）。

A.特色文化建设要承接集团文化，上下协同一致。
B.文化建设的实践主体是广大基层员工，要进一步提升主人翁意识。
C.既要重视正向激励以先进引导，也不能偏废反向约束，以制度规范。
D.以上说法都不正确。

单项选择题下列哪项是国际惯例柜面服务文明用语的称呼？（）

A.大爷
B.教授
C.先生
D.同志

单项选择题账户高级管理业务是指工行为企业客户指定账户开通账户资金归集下拨、定向收付、对账信息补录、（）、到账通知等账户管理功能的服务。

A.账户额度透支
B.对账单控制
C.自动结售汇
D.电子回单个性化定制

单项选择题若客户的卡片丢失了，想申请换卡不换号应该如何处理？（）

A.无法申请
B.手输卡号为客户办理
C.先为客户挂失，在手输卡号办理

单项选择题如下为境内卡组织的是（）。

A.银联
B.威士
C.JCB
D.大来

单项选择题银行应对客户实施分类管理，按照风险程度将客户划分为“可信客户”和“关注客户”，以下哪项不是展业规范总则关注客户的满足条件之一？（）

A.被公安、司法、审计等部门调查的
B.频繁转换业务联系人联络方式
C.机构成立时间不足一年的活生产经营不正常或正生产经营时间不足一年
D.交易不符常理或不具备商业合理性的

单项选择题要始终坚持合规人人有责的理念，倡导（）。

A.“合规从基层做起”
B.“合规从高层做起”
C.“合规从个人做起”
D.“合规从小事做起”

单项选择题下列哪一项不是女士站姿的要求？（）

A.抬头挺胸、收腹提臀
B.双腿立直，双膝并拢，脚尖分开约45度/呈“丁”字
C.身体重心平均分散于两脚上
D.身体重心放在两脚中间

单项选择题解除挂失处理的方式以下哪项是错误的？（）

A.撤销挂失
B.挂失新开
C.挂失销户
D.支付结算业务

单项选择题为了提高网点业务分流率考核指标，柜员让已到柜台办理业务的客户到智能终办理。是（）表现。

A.以内部考核为中心
B.以客户为中心
C.以自我便利为中心

单项选择题客户在申请换卡不换号时，卡片可以正常读取，后续来领卡并激活时旧卡无法读卡应如何处理？（）

A.手输卡号办理
B.重新申请处理
C.无法处理

单项选择题一、二类敏感国家地区客户需调整风险等级至（）。

A.高风险
B.禁止类
C.中风险
D.维持不变

单项选择题将账户中的（）折成（）需要进行相应交易，有相应手续费。

A.钞，汇
B.汇，钞
C.钞，钞
D.汇，汇

单项选择题关于指引手势的说法错误的是（）。

A.一指禅
B.五指并拢
C.手心向上
D.手臂从腹前抬起/以肘为轴