A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见故障考核不包括（）。……

单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

单项选择题（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。

A、一
B、二
C、三
D、四

单项选择题网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12

单项选择题县市网络部检查周期为（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

单项选择题各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

A、动力中心
B、监控中心
C、全业务中心
D、传输中心