A.固定成本B.产品成本C.服务成本D.人工成本从定价的角度看，企业的成本费用可分为（）、变动成本和准变动成本……

单项选择题品牌名称和品牌标志是服务品牌的（）。

A.表层要素
B.内层要素
C.服务品牌识别系统
D.中层要素

单项选择题围绕（）渐进地提供不同级别的附加性服务是产品差别化策略的基础，正如航空公司提供不同级别的航空服务一样。

A.附加产品
B.核心服务产品
C.附加性服务
D.传递流程

单项选择题以下不是增强性附加服务的是（）。

A.接待服务
B.保管服务
C.额外服务
D.信息服务

单项选择题（）是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术，向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。

A.服务流程图
B.分子式模型
C.服务之花
D.市场定位策略图

单项选择题（）能够增强核心产品，促进功效的同时强化价值与吸引力。

A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程