误读业务规则，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，导致客户投资亏损。

多项选择题客户服务要达到的目标（）。

A.提升公司客户服务工作质量
B.建立服务口碑
C.树立品牌信誉
D.增强客户对公司的忠诚度和依赖度

多项选择题关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（）。

A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
B.不得劝诱客户参与证券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客户保证收益
E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托

多项选择题客户服务的要点包括（）。

A.开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
B.客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
C.关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
D.以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
E.注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案

多项选择题融资融券业务的特别风险包括（）。

A.投资风险放大
B.强制平仓风险
C.融资融券成本增加的风险
D.通知送达风险

单项选择题证券公司向投资者提供的产品或服务，以下不符合要求的是（）。

A.投资期限和品种符合客户的投资目标
B.风险等级符合客户的风险承受能力等级
C.客户签署风险揭示书，确认已充分理解产品或服务的风险
D.预期收益符合客户的目标收益

单项选择题以下内容不属于客户服务目标的是（）。

A.建立服务口碑
B.建立品牌信誉
C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
D.帮助客户实现投资收益最大化

单项选择题以下不属于客户服务内容的是（）。

A.建立稳定客户服务关系
B.针对事件的一对一服务
C.交易前中后风险揭示
D.帮助客户实现投资收益最大化

判断题一般情况下，企业决策者在海外并购中需要考虑的终极问题是整合不力最坏的情形是什么，能否承受。

判断题通常情况下，市场和销售决定了整合企业未来能否健康的经营。

判断题中国企业海外并购初期从未出现信息混乱、合作伙伴观望和客户流失的情况。

判断题人员是企业中较为重要和敏感的因素。因此，在并购活动中，并购整合团队可以识别并建立关键员工清单并进行深度沟通，防止核心人才的流失。

判断题在境外融资时需要综合考虑不同币种之间的贷款利率和汇率波动风险，在配置上需要注意尽量做到外汇债权债务的平衡或通过配置不同的外汇资产以分散汇兑风险。

判断题企业在海外并购的过程中，要充分尊重对方的文化习俗，入乡随俗，完全放弃企业自身的文化。

判断题整合计划和目标制定之后，需要密切跟踪，定期回顾检视推进的进度。战略目标和财务目标的达成情况是控制的核心关注点，既要关注短期财务指标的达成，更不能忽略长期战略目标的进度。

判断题一般中国企业的特点是关键决策权分散于各个部门，决策链条很短，因此效率非常高。