A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.15分钟
单项选择题在客房服务中,发现遗留物品首先要做的是()
A.客房服务中心登记B.自行保管C.查询宾客信息D.打电话通知服务中心
单项选择题下列选项哪项不是到岗前的准备工作()
A.仪容仪表的整理准备B.签到C.领取钥匙,进入楼层D.准备房务工作车
单项选择题服务员为客人上茶时,正确的顺序为()
A.先宾后主B.先女后男C.先主后宾D.从左至右
单项选择题为确保对客服务设施处于正常状态,()会对设施设备进行定期和不定期的检查维护。
A.客房部B.保安部C.工程部D.人力资源部
单项选择题客房部钥匙的签收、签发必须由()负责。
A.客房服务中心当班文员B.客房部领班C.客房部经理D.客房服务人员
单项选择题下列选项中不属于客房清扫原则的是()
A.从上到下B.从里到外C.干湿分开D.先卫生间后卧室
单项选择题下列关于客房部钥匙的描述中,正确的是()
A.当客人持失效钥匙无法开门时,服务员应即刻帮助开门B.若前厅部提前通知因账务原因不给开门,但客人要拿行李,服务员应帮忙解决C.夜班期间若客人要开房门,服务员不能开D.钥匙遵循“谁领取,谁使用,谁负责”的制度,签收签发都由当班人员负责
单项选择题借物服务主要流程顺序正确的是()①接受借物要求;②递送物品;③损失损坏赔偿;④签名登记;⑤归还物品。
A.①②③④⑤B.①④②⑤③C.①②④⑤③D.①③④②⑤
单项选择题遗留物品被发现时宾客已经离店,楼层服务员需要填写()
A.入住登记表B.遗留物品登记单C.遗失物品登记单D.行李寄存卡
单项选择题连续多日空着的房间,每隔()要吸尘一次。
A.1到2天B.2到3天C.3到4天D.不用打扫
单项选择题紫外线消毒灯管离地面2.5米左右,每次照射()
A.1小时B.2小时C.3小时D.半小时
单项选择题具有杀菌、去除异味,芳香空气的作用是()
A.空气清新剂B.消毒剂C.恭桶清洁剂D.地毯香波
单项选择题迷你酒吧单一式()联。
A.一B.二C.三D.四
单项选择题客房的四巾指的是()
A.毛巾、脸巾、手巾、浴巾B.毛巾、脸巾、手巾、地巾C.脸巾、手巾、浴巾、地巾D.干巾、湿巾、手巾、地巾
单项选择题洗衣房应严格遵守送衣时间,普通洗衣应在()前送回。
A.当天16:00B.当天18:00C.当天20:00D.第二天早上