A、直接了当的语言B、公事公办，按流程来做C、幽默风趣的语言D、一丝不苟、严谨的语言（）可以更妥善地处理好突发……

单项选择题不属于语言技巧的有（）。

A、称呼要礼貌亲切
B、接待语言要主动热情
C、注意服务语言的灵活性
D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字

单项选择题（）的形象代表了（）的形象。

A、企业，员工
B、顾客，企业
C、员工，顾客
D、员工，企业

单项选择题接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。

A、尊重客人
B、态度温和
C、态度诚恳
D、和客人开玩笑，活跃气氛

单项选择题不属于活跃型宾客的消费心理有（）。

A、随便、乐观
B、不大挑剔
C、好奇心强
D、不善于沟通

单项选择题服务时间包含（）两层含义。

A、员工上班时间和顾客光临时间
B、员工时间和顾客时间
C、营业时间和时间点
D、上班时间和下班时间