A．饮水机、水杯B．碎纸机、针线盒、小药箱C．雨伞架、雨具D．点（验）钞机邮政代理营业网点可根据自身条件决定是……

多项选择题下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

单项选择题下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。

A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

单项选择题下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。

A．可兼任大堂经理或客户经理
B．按月核算或审核员工的营销绩效
C．分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
D．向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

多项选择题下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（）。

A．可兼任大堂经理或理财经理
B．按月核算或审核员工的营销绩效
C．做好客户的开发、维护工作
D．注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

多项选择题下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。

A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

多项选择题下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。

A．按月核算或审核员工的营销绩效
B．严格执行日常对相关交易的审核后授权
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

单项选择题下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（）。

A．严格执行日常对相关交易的审核后授权
B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

单项选择题下列选项中，（）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．业务管理员

单项选择题下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。

A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度
B．负责管理主尾箱
C．负责支局用品用具、用料的请领、保管
D．负责机构签退

多项选择题下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。

A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料
C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

多项选择题下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。

A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析
C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

多项选择题下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。

A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报

多项选择题银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。

A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B．禁止带有任何歧视性的语言和行为
C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

多项选择题银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。

A．尊重同事
B．团结合作
C．公平竞争
D．互相监督

多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A．不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限