银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。

多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A．不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。

A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围
B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；
C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

单项选择题下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。

A．对所在机构诚实信用
B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容
C．切实履行岗位职责
D．维护所在机构商业信誉

单项选择题下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。

A．遵守法律法规
B．遵守行业自律规范
C．遵守所在机构的规章制度
D．具备岗位所需知识、能力

多项选择题邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（）。

A．统一发布
B．诚实守信
C．分层负责
D．积极配合

多项选择题下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（）。

A．检查网点库存现金
B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存
C．调阅网点监控录像
D．对网点违规行为提出整改意见

多项选择题邮政储蓄网点常规审计程序包括（）。

A．制定审计计划和审计方案
B．组织审计实施
C．对审计结果利用
D．后续跟踪审计

单项选择题实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（）实施一次常规审计。

A．月
B．季
C．半年
D．年

单项选择题邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（）天。

A．10
B．20
C．30
D．60

多项选择题下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（）。

A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户
B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户
C．故意规避大额资金监测的客户
D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户