A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些……

多项选择题当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

A、认真听取乘客意见
B、真诚地向乘客致歉
C、耐心解释原因（说明情况）
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

多项选择题在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。

A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客

单项选择题对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。

A、大声播放音乐
B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静
D、自己讲电话或对讲机

单项选择题接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。

A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话

单项选择题遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。

A、拒绝接载乘客
B、完全不理睬乘客
C、文明礼让，切忌多言
D、据理力争