A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务当……

多项选择题在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。

A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客

单项选择题对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。

A、大声播放音乐
B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静
D、自己讲电话或对讲机

单项选择题接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。

A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话

单项选择题遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。

A、拒绝接载乘客
B、完全不理睬乘客
C、文明礼让，切忌多言
D、据理力争

单项选择题当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

A、不说话，当作没听到
B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D、对乘客话题内容进行评论