A.支行长B.销售主管C.支行长、销售主管D.销售主管、营业主管在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为……

单项选择题3月跟进时，客户经理需要（）。

A.抓住交叉销售的机会
B.抓住在开立账户时错过的销售机会
C.进一步深化关系

单项选择题6周跟进时，客户经理需要（）。

A.抓住交叉销售的机会
B.抓住在开立账户时错过的销售机会
C.进一步深化关系

单项选择题10天跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题（）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

A.个人客户信息表
B.高端客户基本信息表
C.客户联系计划
D.日程表

单项选择题在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

A.通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
B.通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
C.通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
D.以上都对

单项选择题（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

A.《客户信息表》
B.《客户意向表》
C.《日程表》
D.《客户推荐表》

单项选择题员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

A.《客户推荐表》
B.《客户意向表》
C.《个人客户信息表》
D.《员工记分卡》

单项选择题根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

单项选择题《客户意向表》以（）为周期。

单项选择题（）是开展外部销售推荐的主体。

A.柜员
B.客户经理
C.管理团队
D.外部伙伴

单项选择题《客户之声》里的回复时限是（）天。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。

A.销售主管
B.营业主管
C.大堂经理
D.支行长

单项选择题若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

单项选择题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。

A.营业；后续处理
B.投诉；后续处理
C.投诉；分析处理
D.营业；分析处理

单项选择题《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。

A.周
B.月
C.季度
D.年